整治农村用电“三难” 用心提供优质服务  

作　　者：曾力[1] 张建强[2] 

机构地区：[1]云南电网公司 [2]红河供电局

出　　处：《云南电业》2005年第11期33-34,共2页Yunnan Electric Power

摘　　要：云南省红河州在大规模的农村电网改造工程结束之后，农电体制得到了进一步的理顺，同时也为农村提供优质服务创造了先决条件。但是，由于农村供电服务中的人员素质、基础管理、服务手段等工作还存在薄弱环节，离规范化的农电管理工作还存在一定的差距，比如”缴费难、业扩报装难、服务承诺兑现难”三难问题仍是农村客户反映的热点问题。为此，红河供电局以”优质、方便、规范、快捷”的服务方针，把客户满意与否作为工作的出发点和落脚点，把客户满意与否作为检验工作成效的根本标准，千方百计满足广大用电客户的用电需求，在强化服务理念，提升服务意识上做了大量的工作，取得了一定的成效。

关 键 词：农村用电 优质服务 农村电网改造工程 农电管理工作 客户满意 整治 农电体制 人员素质 供电服务 服务手段 

分 类 号：F426.61[经济管理—产业经济] S24[农业科学—农业电气化与自动化]