企业CRM系统实现的关键技术与框架  

The Model Architecture and Key Technologies for CRM System Implement

作　　者：江洪[1] 屠立[1] 

机构地区：[1]浙江机电职业技术学院,浙江杭州310053

出　　处：《轻工机械》2005年第4期159-162,共4页Light Industry Machinery

基　　金：浙江机电职业技术学院院级课题基金资助(0513)

摘　　要：介绍了CRM的内容和功能,分析了CRM系统开发的关键支撑技术并提出了系统实现的体系结构。This paper introduces the meaning and primary functions of CRM, discusses the key technology in development of CRM system and presents the model and the architecture.

关 键 词：客户关系管理 数据仓库 数据挖掘 公共对象 中介 

分 类 号：F270.7[经济管理—企业管理]