我国顾客忠诚度研究文献述评  

作　　者：李妮蔚 李政[2] 高福霞[2] 李志[2] 

机构地区：[1]重庆市公路局办公室 [2]重庆大学贸易与行政学院

出　　处：《现代管理科学》2006年第1期84-85,共2页Modern Management Science

摘　　要：本文以我国学者关于顾客忠诚度的研究文献为基础,对当前我国顾客忠诚度的内涵、影响因素和管理对策等方面进行总结和回顾,并提出了提高顾客忠诚度的相关建议。

关 键 词：顾客忠诚度 研究 文献述评 

分 类 号：F274[经济管理—企业管理] G350[经济管理—国民经济]