论顾客满意的经营之道  

作　　者：赵生莹[1] 

机构地区：[1]中国电子科技集团第41研究所

出　　处：《农村养殖技术（新兽医）》2005年第11期33-34,共2页

摘　　要：营销是企业成功的关键因素，“营销”一词不应该被认为是过去大家认定的销售，而必须赋予新的意义——满足顾客需要（菲力普·科特勃）。俗话说：“顾客是我们的衣食父母”，企业依存于顾客。无数企业的兴衷无不印证这一道理：只有将企业的经营目标与顾客的需求和期望有机地结合起来，企业才能生存和发展；只有重视顾客的利益，为顾客创造价值，企业才会有旺盛的生命力。目前，顾客满意已成为所有优秀企业追求的重要经营目标之一，而顾客满意度比利润更能体现企业经营业绩的好坏。顾客满意度不仅可以体现企业当前的经营状况，而且可以更深刻地揭示企业经营中存在的一些深层次的问题，如企业的质量文化、经营理念等等。

关 键 词：市场营销 顾客满意度 企业质量文化 经营理念 企业管理 

分 类 号：F274[经济管理—企业管理]