转变投诉处理观念 提高顾客满意水平——对ISO10002标准的理解  

作　　者：谷艳君[1] 

机构地区：[1]中国标准化研究院,100088

出　　处：《世界标准化与质量管理》2006年第1期46-47,共2页World Standardization & Quality Management

关 键 词：顾客满意 国际标准 投诉 组织规模 经济全球化 顾客需求 澳大利亚 第21届 消费者 水 

分 类 号：F203[经济管理—国民经济]