解析零售企业顾客忠诚度影响因素  

作　　者：梁健爱[1] 

机构地区：[1]桂林工学院管理学院,广西桂林541004

出　　处：《江苏商论》2006年第1期49-51,共3页Jiangsu Commercial Forum

基　　金：广西教育厅科研项目"广西大中型零售企业顾客忠诚度培育研究"部分研究成果。

摘　　要：培育顾客忠诚日益成为零售企业构建竞争优势和提升经济效益的关键。文章在阐述顾客忠诚的内涵及其经济价值基础上,深入剖析了影响零售企业顾客忠诚的直接因素和间接因素,并对零售企业顾客忠诚管理对策进行了探讨。

关 键 词：零售企业 顾客忠诚 影响因素 

分 类 号：F274[经济管理—企业管理]