电信业和谐客户关系模糊评价分析  

作　　者：文宗川[1,2] 梁静国[3] 

机构地区：[1]内蒙古工业大学管理学院讲师 [2]哈尔滨工程大学博士研究生 [3]哈尔滨工程大学经济管理学院教授

出　　处：《集团经济研究》2006年第02X期123-124,共2页

基　　金：本文系内蒙古自治区教育厅项目资助,项目编号NJ02019

摘　　要：电信业作为国民经济的基础产业，对经济和社会发展水平具有重要的拉动作用。中国加入WTO，国内外的竞争压力，迫使各运营商不得不考虑寻求新的盈利模式，以及如何提升自身的核心竞争力。作为企业核心竞争力的关键要素，即如何通过提高客户的满意度及忠诚度、提升客户价值、扩大自身的收入及利润等问题，前所未有地被各电信运营商重视起来。处理好电信企业与客户之间的关系成为电信业竞争的焦点，但如何评价客户关系呢，中使用层次分析法来分析电信企业客户关系。但是层次分析法在进行决策时存在一些问题，如元索间属性的比较是多种多样的，有重要性的比较也有优越性的比较，重要性与优越性比较在数学上的处理是不一样的。模糊决策分析法可以解决这一问题，因此本文拟用模糊决策分析法来进行电信业的和谐客户关系评价。

关 键 词：电信业竞争 客户关系 评价分析 和谐 企业核心竞争力 决策分析法 电信运营商 层次分析法 社会发展水平 国民经济 

分 类 号：F626[经济管理—产业经济]