客户关系管理探析  

作　　者：武鑫 Maggie（图） 

出　　处：《上海百货》2006年第4期21-23,共3页Shanghai Articles

摘　　要：客户，作为一种宝贵的资源，正被越来越多的企业精心整合到经营发展中来，并不断提升其价值。作为一种管理模式。客户关系管理（CRM），亦由此应运而生。顾名思义，客户关系管理就是以客户为中心，致力于提高客户满意度、回头率和客户忠诚度。体现出对客户的关怀，最终实现企业利润的最大化。客户关系管理是一种理念，虽然它只是企业活动一环，但是它的出现，促使企业对自身的结构，文化以及市场．产生了一个全新的认识。

关 键 词：客户关系管理(CRM) 以客户为中心 企业利润 客户满意度 客户忠诚度 经营发展 管理模式 企业活动 回头率 最大化 

分 类 号：F830.91[经济管理—金融学]