提升服务 创造满意——天津联通的实践与经验  

作　　者：兰波[1] 

机构地区：[1]中国联通有限公司天津分公司

出　　处：《当代通信》2006年第5期50-51,共2页Communications Today

摘　　要：对电信运营企业来说，经过电信产业市场化所带来的多年快速发展，当前市场竞争的重点已转移到服务竞争上来。中国联通天津分公司，始终以建立服务竞争优势作为提升企业核心竞争力的最重要手段．坚持以客户需求为导向，不断优化服务流程，持续改进服务质量，取得了客户服务的突出成绩，不仅在市场上被客户广泛认可，而且收获了巨大的社会荣誉，被评为2005年全国通信行业用户满意企业，取得了良好的经济效益和社会效益。

关 键 词：服务竞争 中国联通 天津 电信运营企业 企业核心竞争力 客户需求 社会效益 电信产业 市场竞争 竞争优势 

分 类 号：F270[经济管理—企业管理]