数据挖掘技术在客户关系管理中的运用  

作　　者：李蕾[1] 

机构地区：[1]河南工业大学管理学院

出　　处：《企业活力》2006年第3期32-33,共2页Enterprise Vitality

摘　　要：经济全球化和信息化的高速发展，改变了企业市场营销运作中的诸多模式。企业营销管理的着眼点从后台转向前台，经营模式逐渐从产品驱动、技术驱动向市场驱动、客户驱动转化，保持客户忠诚与维系有效的客户关系成为企业成败的关键。在以客户管理为主导的市场营销环境下，企业必须运用CRM提供多样化、层次化、个性化的服务解决方案，提高客户满意度、忠诚度。在CRM的流程中，为了准确、及时地进行有效管理和经营决策，必须充分获取并利用相关的数据信息对决策过程进行辅助支持。数据挖掘的出现，为CRM的实施提供了良好的平台和技术支持。

关 键 词：客户关系管理 数据挖掘技术 企业营销管理 全球化和信息化 市场营销运作 市场营销环境 客户满意度 CRM 高速发展 产品驱动 

分 类 号：F274[经济管理—企业管理] TP311.13[经济管理—国民经济]