SERVQUAL质量评估工具效用性再认识——基于认识论视角的定性考察(下)  

作　　者：于良芝[1] 洪秋兰[1] 谷松[2] 

机构地区：[1]南开大学信息资源管理系,天津300071 [2]南开大学图书馆,天津300071

出　　处：《上海高校图书情报工作研究》2006年第1期13-18,共6页Research on Library & Information Work of Shanghai Colleges & Universities

基　　金：南开大学商学院985项目课题"图书馆质量评估中的SERVQUAL有效性研究"系列成果之一。

摘　　要：4．2对当前图书馆的体验 本研究的访谈数据显示，尽管基于图书馆服务的外在因素是引起用户感知的基本条件，但用户感知并不像物理世界的感应那样机械，客观质量也并非决定用户感知的惟一因素，这从同一学科、同样职责的用户对图书馆服务质量常常具有不同的感知就可略见一斑。

关 键 词：SERVQUAL 服务质量 评估工具 认识论 效用性 图书馆服务 再认 数据显示 外在因素 物理世界 

分 类 号：G252[文化科学—图书馆学]