略论顾客满意  

作　　者：王世芳[1] 

机构地区：[1]武汉理工大学,430070

出　　处：《世界标准化与质量管理》2006年第4期25-28,共4页World Standardization & Quality Management

摘　　要：确保顾客满意是企业管理的基本目标,也是企业生存与发展的关键要素。王世芳教授撰文,就如何正确理解顾客满意、如何确保顾客满意等问题,作了全面、深入的论述。

关 键 词：顾客满意 ISO9000:2000 顾客服务 管理科学 组成内容 国际标准 组织 产品 

分 类 号：F274[经济管理—企业管理]