从“产品中心论”到“关系中心论”——浅谈企业竞争中心的战略转移  

作　　者：王盼盼[1] 

机构地区：[1]山东经济学院

出　　处：《商场现代化》2006年第05Z期99-99,共1页

摘　　要：社会经济环境的快速发展,使得企业的竞争战略要随之不断转移。信息技术与先进管理思想的不断融合也极大程度地促进了这一战略转移。企业经历了“产品中心论”、“销售中心论”、“利润中心论”、“客户中心论”,直至“关系中心论”。本文通过对CRM、ERM内涵及外延的深入剖析揭示了这一战略转移的意义所在。

关 键 词：客户关系管理(CRM) 企业资源计划(EEP) 企业关系管理(ERM) 

分 类 号：F272[经济管理—企业管理]