“质量金三角”与顾客服务  

＂Gold triangle of quality＂ and Serve the customer

作　　者：王恩泽[1] 

机构地区：[1]中国船级社质量认证公司

出　　处：《质量春秋》2006年第5期14-17,共4页Annals of Quality

摘　　要：1．前言 大家知道，著名的八项质量管理原则和ISO9001：2000标准（以下简称标准），是由国际组织ISO／TC／176／SC2成立了一个工作组（WGl5），专门探访和征集世界上最受尊敬的一批质量管理专家的意见、经验和经典理论后，形成了一个浓缩的集中的理论基础和管理理念，在此基础上才产生了八项质量管理原则和标准，因此，重温著名质量管理专家的经典理论，对我们深入理解标准的真谛，溯本追源，自觉地科学地贯彻执行标准是大有裨益的。

关 键 词：八项质量管理原则 ISO9001:2000标准 顾客服务 质量管理专家 经典理论 国际组织 管理理念 执行标准 工作组 

分 类 号：F273.2[经济管理—企业管理]