倾听客户之声  

作　　者：约翰·韦斯特 红绫（编译） 

出　　处：《品质》2006年第4期55-55,共1页Quality

摘　　要：运用QMS，让你的注意力远离内部运营，你就能够提高对外部客户的重视——

关 键 词：外部客户 QMS 注意力 运营模式 内部管理 顾客满意度 

分 类 号：F274[经济管理—企业管理]