12365消费投诉案例解析  

出　　处：《大众标准化》2006年第1期34-35,共2页Popular Standardization

摘　　要：前一段时间，同事小谢买了部手机，带MP3摄相头的，很漂亮。可是还没两天，就发现手机出现了质量问题，老是出现黑屏，信号还不好。小谢很生气，按当初“不满七天可退货”的承诺要求该手机经销商给退货。可经销商说，只有经该手机特约维修站检定确实出现质量问题，无法维修时才给退货。此时的小谢傻眼了，只有把刚买下三天的手机交给维修站，没让小谢失望手机很快修好了。小谢想，不管怎么样总算还能用，可没过几天新修的手机又出问题了。无奈的小谢又一次把手机送到维修站，眼巴巴地指望他们能赶快给修好。但是这一次维修站也修不了，已返回厂家。眨眼两个月过去了，小谢失望极了，面对这种情况，他该如何维护自己的权益呢？

关 键 词：特约维修站 解析 案例 投诉 消费 质量问题 经销商 手机 MP3 退货 

分 类 号：F203[经济管理—国民经济]