退货

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警惕被滥用的“后悔权”
《时代邮刊》2025年第9期36-36,共1页夏熊飞 
买房也有“冷静期”了?今年3月,长沙县住建局发布《关于落实购房订金保护期的通知》,要求房企实施购房“7天无理由退订”承诺,进一步保障消费者权益。此外,山东多地也在强力推行线下无理由退货制度。相关提振消费的信号一出,消费者“后...
关键词：退订 冷静期 购房 无理由退货 后悔权 消费者权益 
在线计划性退货的动机和类型——基于中国市场的扎根理论分析
《中国流通经济》2025年第4期57-69,共13页李明芳 张娜 宋子怡 
国家社会科学基金年度项目“高质量发展视角下在线绿色消费驱动机理及促进路径研究”(23BGL147);教育部人文社会科学青年项目“网络零售退货策略对退货行为的心理作用机制研究”(21YJC630064);河北省教育厅青年拔尖人才项目“在线零售中合法性计划退货行为及其对顾客忠诚的心理作用机理研究”(BJS2022029)。
随着网络零售业态快速发展,消费者非正常退货现象日益增多,其中具有预谋特征的在线计划性退货引发学界、业界共同关注。采用开放式问卷调查法收集数据,使用扎根理论方法和“动机—行为—结果”三维分析框架,构建基于中国情境的在线计划...
关键词：网络零售 在线计划性退货 理性决策型计划性退货 非伦理牟利型计划性退货 
基于消费者退货和再销售的零售商定价及订货策略研究
《工业工程》2025年第2期110-119,140,共11页梁喜 石梦宇 
基于在线零售中消费者的退货行为,构建由一个制造商和一个在线零售商组成的供应链。针对消费者退货的管理问题,给出零售商再销售和制造商回购两种退货管理策略;以利润最大化为目标,进行联合订货定价决策,并对不同的退货管理策略进行对比...
关键词：消费者退货 退货管理 再销售 定价 订货 回购 
无理由退货新规将统一“线上线下”标准
《法人》2025年第3期61-63,共3页渠洋 姚瑶 
长期以来,线上购物无理由退货已有相对明确的法律规定,而线下购物退货却存在“线上好退,线下难退”的现象。近日,推荐性国家标准《售后服务无理由退货服务规范》(GB/T 44904-2024)(以下简称“新规”)将于5月1日起实施。新规的发布,将线...
关键词：无理由退货 线上线下 消费者的合法权益 服务规范 售后服务 线上购物 新规 
消费品售后供应链中的退货管理与再销售优化
《中国物流与采购》2025年第6期79-80,共2页林坤山 
随着电商平台的蓬勃发展,各平台对企业的退货管理体系提出了更高要求。有效的退货管理能够降低企业的损失,将退货商品转化为新的销售机会,从而提升整体销售绩效。本文对消费品售后供应链中的退货管理与再销售优化进行深入探究,以帮助企...
关键词：消费品 退货管理 售后供应链 再销售 
康姿百德 三个月无理由退货 激发消费活力
《市场监督管理》2025年第6期77-77,共1页
伴随时代的发展,消费者对经营者提供的产品和服务也提出了更高的期望。如何更好地保护消费者合法权益,为消费者提供更好的产品和服务,激发消费活力,成为了各大民营企业亟待解决的突出问题。作为健康产业领域深耕20余载的科技型民营企业...
关键词：民营企业 健康产业 消费活力 消费者合法权益 无理由退货 产品和服务 高质量发展 经营者 
考虑自有品牌的零售商订购及退货策略研究
《商业研究》2025年第1期1-10,共10页郭俊杰 赵启兰 宋光 
中央高校基本科研业务费专项资金资助项目“我国未来产业链供应链风险分析与安全研究”,项目编号:2024JBWG010;国家自然科学基金资助项目“企业集团价值链冲突与重构对数字化战略变革的影响机理研究”,项目编号:72202013。
自有品牌能够提升零售商竞争力,但零售商引入自有品牌时需面对库存成本上涨、零供矛盾、消费者认可度不足等挑战。本文基于零售商订购成本、消费者退货成本、产品残值率、供应链利润等因素,构建博弈模型,解决零售商自有品牌与知名品牌...
关键词：自有品牌 订购策略 退货策略 供应链管理 
考虑消费者匹配度的售后服务:退货和换货
《系统工程学报》2025年第1期147-160,共14页许格妮 焦兵 宋振东 曲晨 
国家自然科学基金资助项目(62473300);国家社会科学基金资助项目(22BGJ033);陕西省社会科学基金资助项目(2023D052);陕西省软科学基金资助项目(2020KRM124);西安市软科学基金资助项目(23RKYJ0055).
开通线上与线下销售渠道的商家如何权衡自身与消费者的权益,设置线上渠道最优的售后服务策略一直是业界关注的话题.针对双渠道制造商的线上渠道构建了三种类型的售后服务模型,即不提供售后服务、提供退货或换货服务,分析了制造商对不同...
关键词：供应链管理 消费者匹配度 售后服务 定价决策 
退货物流服务质量、关系质量与消费者重购意愿的关系研究
《时代经贸》2025年第2期89-91,共3页李珊珊 刘兵 
本文将退货物流服务质量划分为退货流程质量、退货沟通质量、响应性、移情性、经济性五个维度,将关系质量划分为消费者满意和消费者信任两个维度,并以关系质量为中介变量,构建B2C环境下,退货物流服务质量对消费者重购意愿影响的结构方...
关键词：B2C电商 退货物流服务质量 关系质量 消费者重购意愿 结构方程模型 
“7天无理由退货” 并非“无条件退货”
《法庭内外》2025年第2期28-29,共2页刘津宁 徐晨冉 
退货流程是否便捷不仅影响消费者的购物体验,还是消费者权益保护的重要体现,更是衡量商家服务质量和商品质量的一把标尺。但是,便捷的“7天无理由退货”并非“无条件”,买家退货仍要遵守相应规则。近日,北京市第四中级人民法院(以下简...
关键词：无理由退货 消费者权益保护 北京四中 诉讼请求 商品质量 购物体验 驳回 服务质量 
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