Web呼叫中心解决方案研究  

On the Solutions to Web Call Center Systems

作　　者：郭莉莉 陈怀义[2] 

机构地区：[1]湖南省烟草专卖局,湖南长沙410007 [2]国防科技大学计算机学院,湖南长沙410073

出　　处：《计算机工程与科学》2006年第6期13-15,共3页Computer Engineering & Science

摘　　要：针对企业电子化服务的要求和特点,本文提出了基于交换机方式的Web呼叫中心的解决方案,重点讨论了系统的CTI中间件的功能和重要性以及系统的安全性。With respect to the requirements and features of enterprise＇s electronic services, the paper presents a systematic solution to the Web Call Center based on PBX,and focuses on the functions and importance of the CTI middleware and the safety of the system.

关 键 词：呼叫中心 IVR CTI中间件 安全性 

分 类 号：TP393[自动化与计算机技术—计算机应用技术]