客户关系管理思想的理论依据浅析  

作　　者：蒋丽华[1] 李旭鹏[1] 

机构地区：[1]重庆工学院,重庆400050

出　　处：《生产力研究》2006年第4期242-244,共3页Productivity Research

摘　　要：尽管客户关系管理(CRM)是近年来新兴的一个概念,但它的核心理念和重要思想却不是全新的。事实上,CRM可以从许多学派中找到它的思想起源和理论依据,其中最主要的有经济学、战略管理学和市场营销学。本文分析了CRM和这些学科之间的联系,为CRM的起源从理论上寻找依据。

关 键 词：客户关系管理 经济学 博弈论 战略管理学 市场营销学 

分 类 号：F274[经济管理—企业管理] F713[经济管理—国民经济]