数据仓库在CRM中的应用  

作　　者：林池[1] 严任远[2] 

机构地区：[1]宁波大学科学技术学院 [2]宁波大学商学院

出　　处：《信息与电脑》2006年第6期39-41,共3页Information & Computer

摘　　要：客户关系管理（Customer Relationship Management，CRM）是指通过有效地管理客户信息资源，为客户提供满意的产品和服务，与客户建立起长期、稳定、相互信任的密切关系，为企业吸引新客户、锁定老客户提供竞争优势。它是企业“以产品为中心模式”向“以客户为中心模式”转移的必然结果，其目标一方面是通过提供更快捷、更周到的优质服务吸引和保持更多的客户；另一方面是通过对业务流程的全面管理降低企业的成本。CRM既是一种概念，也是一套管理软件和技术。

关 键 词：CRM 数据仓库 客户关系管理 MANAGEMENT 应用 优质服务 信息资源 竞争优势 全面管理 业务流程 

分 类 号：TP311.13[自动化与计算机技术—计算机软件与理论]