信息技术在CRM中的应用研究  

A RESEARCH OF THE APPLICATION OF INFORMATION TECHNOLOGY IN CRM(CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT)

作　　者：唐敏[1] 刘红平[1] 

机构地区：[1]重庆工商大学管理学院,重庆400067

出　　处：《西南农业大学学报（自然科学版）》2006年第3期503-506,共4页Journal of Southwest Agricultural University

摘　　要：21世纪的营销模式将从“以产品为中心”的模式向“以客户为中心”的模式转移,为了实现以客户需求为驱动的供应链,提出了一种基于网络自助服务与销售代理服务相结合的客户关系管理(CRM)模式,它采用以客户为中心的前端销售模式,在与后端的企业管理信息系统(M IS)集成后,可针对不同的客户,利用计算机集成制造技术,提供优质服务,从而达到最大限度地满足客户需要和尽可能地降低企业成本的目的。模式和方法已在重庆华陶瓷业有限公司实际应用。In the 21^st century, marketing will shift from the product-centered mode to the customer-oriented mode. In order to fulfill a supply chain with the demands of the customers as the motivating force, this paper offers an enterprise CRM mode that combines self-server and agent-server. Based on CIMS （computer integration manufacturing technology）, the CRM mode can provide knight service in view of different kinds of customers so that the customer demand can be met to the fullest extent and the cost of the enterprise can be reduced to the greatest extent.

关 键 词：客户关系管理(CRM) 企业管理信息系统(MIS) 信息技术 

分 类 号：F274[经济管理—企业管理]