旅游电子商务呼唤CRM  

作　　者：冯艳[1] 陈娟[1] 

机构地区：[1]湖南商学院

出　　处：《商场现代化》2006年第07S期111-112,共2页

基　　金：湖南省自然科学基金资助项目(编号:05JJ40118)的阶段性成果之一

摘　　要：基于CRM理念的旅游电子商务可以说是旅游电子商务发展到成熟阶段的必然要求。本文从CRM的概念入手,分析了CRM引入旅游电子商务的必要性,探讨了CRM在旅游电子商务中的应用,并阐述了实施基于CRM理念的旅游电子商务的关键点。

关 键 词：客户关系管理(CRM) 旅游企业 电子商务 

分 类 号：F590.6[经济管理—旅游管理] F713.36[经济管理—产业经济]