通过顾客满意调查进行质量改进  

作　　者：李正权[1] 

机构地区：[1]重庆市公安局宣传处

出　　处：《中国质量技术监督》2006年第6期35-37,1,共3页China Quality Supervision

摘　　要：近年来,不少组织,包括一些政府机关,都开展了顾客满意度调查。这对于了解顾客的需求,把握市场的变化,对于分析产品质量问题,改进质量管理体系,无疑具有重要的作用。但是,顾客满意度调查并不是一件简单的我问你答的事情,本文从调查的内容、对象、过程和结果入手,详实地阐述了做一份成功的调查所要具备的知识和技能。

关 键 词：顾客满意 质量改进 ISO9000 质量管理体系 政府机关 质量问题 组织 市场 

分 类 号：F274[经济管理—企业管理]