基于多层次模糊综合法的电信业顾客满意度测评  

作　　者：邱慧[1] 邓飞[2] 

机构地区：[1]中南财经政法大学,湖北武汉430073 [2]华中师范大学,湖北武汉430070

出　　处：《科技资讯》2006年第16期142-142,共1页Science & Technology Information

摘　　要：顾客满意度指数(即CSI)是衡量一个企业经济产出质量的重要依据。本文根据电信业的实际情况建立了一套顾客满意度评价体系,首先用层次分析法确定了各评定指标的权重,再用模糊综合评判方法进行了整体评价,最后用本模型对国内电信业巨头——联通公司进行了顾客满意度的实例测评,从而验证了本方法的有效性和实用性。

关 键 词：顾客满意度 评价指标 层次分析法 模糊综合评价 

分 类 号：F632[经济管理—产业经济]