报业客户服务系统的设计与实现  

Design and Realization of Journalism Customer Service System

作　　者：曾东海[1] 

机构地区：[1]广东科学技术职业学院,广州510640

出　　处：《电脑开发与应用》2006年第8期4-6,共3页Computer Development & Applications

基　　金：广东省科技厅2001年火炬计划项目(编号:C10203)。

摘　　要：报业客户服务系统的建立可以全面提升报业的服务水平和质量。介绍报业客户服务系统的设计与实现方法,给出了系统的设计原则、系统结构设计、系统总体功能设计及系统的实现。该设计与实现方法已应用于实际开发中,具有一定的实用价值。The setting-up of customer service system can promote the service level and quality of journalism in an all-round way. This article introduces the design and the realization methods of customer service system in journalism, gives out the design principle, structural design, overall functional design and realization of the system. The design and the realization method have been applied to practice, and have the certain practical value.

关 键 词：CTI 呼叫中心 报业 客户服务系统 

分 类 号：TN916[电子电信—通信与信息系统]