智能业务在客服中心的应用  

作　　者：张广文 

机构地区：[1]广州电信客户服务中心技术部,广州510230

出　　处：《中国新通信》2006年第15期30-36,共7页China New Telecommunications

摘　　要：客服中心作为广州电信对外服务的窗口,近年来已经得到越来越多的发展。以在华为INtess平台基础上开发的各种智能业务语音流程极大地提升了客服中心对外服务的质量。本文结合客服中心已经在用的业务情况,来介绍智能业务在客服中心的应用。

关 键 词：呼叫中心 INTESS CTI SCE OUTBOUND 分层接入 

分 类 号：TN99[电子电信—信号与信息处理]