电信CRM建设回暖 创智“九七改造”攻势初显  

作　　者：刘启诚[1] 

机构地区：[1]《通信世界》记者

出　　处：《通信世界》2006年第01B期26-26,共1页Communications World

摘　　要：在2005年10月底召开的中国电信南京会议上，中国电信副总经理冷荣泉明确提出“要把包括前端客户服务和后台资源管理建设的CRM建设当作头等大事来抓，各省公司要尽快推进CRM系统建设”。短短的数月间，中国电信已然将建设重点从经营分析转向CRM和资源管理。以此为标志，以CRM和资源管理建设为主体的“九七改造”再次成为中国电信的信息化热点。

关 键 词：系统建设 中国电信 CRM 改造 资源管理 客户服务 副总经理 经营分析 信息化 公司 

分 类 号：F270.7[经济管理—企业管理]