福建铁通开展服务质量拨测活动  

作　　者：王文珊[1] 伍军[1] 

机构地区：[1]《通信世界》特约记者

出　　处：《通信世界》2006年第09B期16-16,共1页Communications World

摘　　要：从2月份起，为了提高福建铁通10050客服热线和铁路专网114服务质量，福建铁通在全省10050客服热线和铁路专网114查号台开展了服务质量拨测活动，分别以地市分公司间交叉拨测和省公司抽测的方式进行，拨测内容为10050人工接通率、人工应答时长及业务知识、服务用语、应答技巧、服务态度等内容。对铁路专网114拨测内容为人工接通率、人工应答时长、报号速度、报号准确率、服务用语、服务态度进行检测。

关 键 词：服务质量 铁通 福建 服务用语 服务态度 业务知识 接通率 专网 

分 类 号：F626[经济管理—产业经济]