供电企业客户关系管理研究  

作　　者：张艳馥[1] 路烨[1] 童明光[1] 

机构地区：[1]华北电力大学,北京102206

出　　处：《工业技术经济》2006年第8期77-79,共3页Journal of Industrial Technological Economics

摘　　要：客户关系管理,就是企业通过与客户之间建立长期的、满意的战略伙伴关系,通过互利交换及共同履行承诺,使双方实现各自目的,从而谋求共同发展。将客户关系管理理念引入电力产品销售领域,是电力工业市场化改革的必然产物,改革后的供电企业面临着外部环境压力和替代能源的竞争压力,这些都要求供电企业应尽快引入客户关系管理理念,倾听客户的声音,必将有助于电力企业清醒地认识其产品和服务中存在的问题,同时能从客户反馈中找出最有效解决问题的方法。

关 键 词：客户关系管理 供电企业 营销 

分 类 号：F270[经济管理—企业管理]