住宅小区物业管理业主满意度测评研究  

作　　者：邓洁君[1] 罗利[1] 

机构地区：[1]四川大学工商管理学院,成都610064

出　　处：《技术与市场》2006年第09A期58-60,共3页Technology and Market

摘　　要：本文选取居民住宅小区的物业管理为研究对象,通过在物业管理中引入“顾客满意度理论”,着重对在物业管理中建立业主满意度评价指标体系进行探讨,并运用它进行实证分析,调查了业主对物业管理公司的服务质量的评价情况,找到物业管理公司在具体服务管理工作中存在的问题,提出解决的办法,促进其服务管理水平的提高。

关 键 词：住宅小区 物业管理 顾客满意度 业主满意度 

分 类 号：F293.33[经济管理—国民经济] TU852[建筑科学]