基于SIP的呼叫中心IVR系统设计与实现  

作　　者：凌佳娜[1] 王芙蓉[1] 

机构地区：[1]华中科技大学电信系通信软件与交换技术中心

出　　处：《现代通信》2006年第9期48-52,共5页Communications Today

摘　　要：现代呼叫中心是指以CTI（Computer Telephony Integratign，计算机语音集成）技术为核心，集语音技术、呼叫处理、计算机网络和数据库技术于一体，为用户提供多媒体接入响应服务的系统。作为分组语音的VoIP技术，也开始更多地渗透到呼叫中心中，以避免昂贵的长途话费，为客户提供最佳的接入方案。IP技术能够在通信应用领域迅速扩张，其发展的动力在于开放的标准、简化的通信网络、超低的成本、对远端用户的良好支持、部署和扩容的方便性。因此，VoIP呼叫中心自然就成为下一代呼叫中心建设所要考虑的方式。

关 键 词：呼叫中心 系统设计 IVR SIP VOIP技术 计算机语音集成 语音技术 远端用户 数据库技术 计算机网络 

分 类 号：TN916[电子电信—通信与信息系统]