CRM在国有商业银行的应用研究  

作　　者：张磊[1] 

机构地区：[1]哈尔滨金融高等专科学校

出　　处：《黑龙江对外经贸》2006年第10期104-105,共2页Heilongjiang Foreign Economic Relations and Trade

摘　　要：21世纪是由IT向RT(Relationship Technology)转变的时代,银行最重要的不是资产概念,而是客户概念。谁掌握了顾客,谁就掌握了市场与未来。因此,银行必须利用一切先进的IT手段,建立一套客户信息收集、处理、反馈、利用的系统,以密切银行与顾客的关系与联系,即加强客户关系管理。本文在商业银行应用客户关系管理的背景分析、国内外研究现状以及商业银行实施客户关系管理面临的问题及对策等方面进行了分析。

关 键 词：商业银行 客户关系管理 客户服务 

分 类 号：F830.33[经济管理—金融学]