CRM助推客户行为忠诚的提升  

作　　者：管政[1] 

机构地区：[1]北京科技大学管理学院,北京10083

出　　处：《江苏商论》2006年第9期36-37,共2页Jiangsu Commercial Forum

摘　　要：随着客户关系管理(CRM)在中国应用的逐步深入,企业运用CRM所实现的目标出现了差异,但提高客户忠诚度已成为众多企业共同目标。本文重点分析了CRM在提升客户行为忠诚中的作用,并提出了借助于CRM提升客户行为忠诚的策略。

关 键 词：客户关系管理 客户忠诚度 客户满意度 

分 类 号：F274[经济管理—企业管理]