零售企业顾客忠诚度形成机理的实证研究  

作　　者：梁健爱[1] 

机构地区：[1]桂林工学院管理学院

出　　处：《企业经济》2006年第10期5-7,共3页Enterprise Economy

基　　金：广西教育厅科研项目"广西大中型零售企业顾客忠诚度培育研究"(批准号:200420)的阶段性成果

摘　　要：培育顾客忠诚日益成为零售企业构建竞争优势和提升经济效益的关键。为了揭示零售企业顾客忠诚度形成机理,本文通过对顾客忠诚度文献研究分析,构建了零售企业顾客忠诚度形成机理模型,并以桂林微笑堂商厦的顾客为对象进行实证研究。

关 键 词：零售企业 顾客忠诚 形成机理 

分 类 号：F713.50[经济管理—市场营销]