浅谈数据挖掘客户关系管理中的应用  

作　　者：孙玲芳[1] 沈晶[1] 许金波[1] 汲铮[1] 

机构地区：[1]江苏科技大学经济管理学院

出　　处：《集团经济研究》2006年第11Z期210-211,共2页

基　　金：本文系基金项目：国家自然科学基金;70472005;江苏省高校自然科学研究计划项目（03KJD630011）

摘　　要：引言 数据挖掘DM（Data Mining）是信息领域发展最快的技术，很多不同领域的专家都从中获得了发展空间，使得DM成为企业界讨论的热门话题。随着信息技术的发展，人们采集数据的手段越来越丰富，由此积累的数据日益膨胀，数据量达到GB甚至TB级，而且高位数据也成为了主流。于是DM这一融合多种分析手段，从大量数据中发现有用知识的方法就应运而生了，它的出现为商业决策提供了有价值的知识，让企业获得了利润。在客户关系管理CRM（Customer Relationship Management）中．DM正在起着导向的作用．

关 键 词：客户关系管理 数据挖掘 应用 信息技术 信息领域 发展空间 采集数据 商业决策 

分 类 号：F274[经济管理—企业管理]