客户服务中心发展研究  

作　　者：马春峰[1] 边鹏[1] 

机构地区：[1]建设银行电子银行部

出　　处：《现代商业银行导刊》2006年第11期43-45,共3页Modern Commercial Bank Herald

摘　　要：从1999年我国第一批银行客户服务中心建立至今，银行客户服务中心已经从飞跃发展期进入高速发展阶段。根据CTI论坛预测，到2007年，银行业客户服务中心的座席总数将达到12500个，累计投资额将达到70亿元。国内商业银行客户服务中心在快速发展的同时，却缺少发展战略方面的研究，遇到了一些问题，制约了银行客户服务中心的进一步发展。本文在对国外银行和建设银行调研的基础上，运用SWOT方法对建设银行客户服务中心进行分析，提出中心发展的建议。

关 键 词：银行客户服务中心 国内商业 发展战略 建设银行 国外银行 SWOT 发展期 CTI 

分 类 号：F830.49[经济管理—金融学]