马春峰

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行集约化经营模式 创新企业网银服务——建设银行吉林省分行电子银行业务调研后记被引量：1
《现代商业银行导刊》2010年第11期28-30,共3页马春峰 吕作龙 边鹏 
2009年以来，建设银行吉林省分行贯彻落实总行关于转变业务发展方式、加快发展电子银行的战略，加大改革力度，理顺电子银行经营管理机制．在长春市推行集约化经营模式，创新企业网银服务，进一步改善了客户服务，取得了较好成效。
关键词：电子银行业务 集约化经营模式 吉林省分行 客户服务 建设银行 企业网 创新 银行经营管理机制 
浅谈电子银行营销新发展
《现代商业银行导刊》2009年第1期40-42,共3页马春峰 缪尔宁 
近年来，电子银行营销已悄然发生变化，银行各业务部门早认识、早得益、早主动，充分依托电子银行发展传统业务，创新新业务，创造更多价值。电子银行营销已从单兵突进式的电子银行人员营销，到人人参与、人人动手的全员化营销；从单一...
关键词：银行营销 电子 业务规模 精细化营销 业务部门 传统业务 银行发展 银行人员 
加强“六率”指标考核促进电子银行业务又好又快发展
《现代商业银行导刊》2008年第12期34-37,共4页马春峰 胡大军 
设置合理的考核指标，构建科学有效的电子银行考核体系，对客观评价电子银行业务经营所带来的价值创造及贡献度，积极引导基层行优化资源配置，拓展有效客户市场，大力促进电子银行服务水平，进而促进电子银行业务实现又好，又快发展具...
关键词：电子银行业务 指标考核 优化资源配置 电子银行服务 业务经营 客户市场 积极主动 贡献度 
抓住难得的时代机遇打造国际化绿色银行
《现代商业银行导刊》2007年第11期29-31,共3页马春峰 边鹏 
国内的银行业改革不仅改善了银行业的整体生态环境，更掀起了新的一轮同业竞争，外资银行与内资银行同台竞技，竞争日趋激烈和同质化，往往一家银行刚推出一个产品，其他数家银行就在短时间复制出类似甚至更好的产品。如何冲出竞争的“...
关键词：绿色银行 国际化 国内银行业 银行业改革 同业竞争 全球化竞争 生态环境 内资银行 
客户服务中心发展研究
《现代商业银行导刊》2006年第11期43-45,共3页马春峰 边鹏 
从1999年我国第一批银行客户服务中心建立至今，银行客户服务中心已经从飞跃发展期进入高速发展阶段。根据CTI论坛预测，到2007年，银行业客户服务中心的座席总数将达到12500个，累计投资额将达到70亿元。国内商业银行客户服务中心在快...
关键词：银行客户服务中心 国内商业 发展战略 建设银行 国外银行 SWOT 发展期 CTI 
最大发挥95533作用 提高客户服务水平
《现代商业银行导刊》2006年第4期50-52,共3页马春峰 杜方举 纪朝晖 孙曙光 
2005年是95533客户服务中心业务发展取得显著成绩的一年，各项业务继续保持快速发展。服务功能更加强大，服务对象更加广泛，服务范围逐步扩大，服务咨询、服务监督，交易处理、外呼经营，8小时以外唯一人工服务协调窗口职能作用更加突...
关键词：客户服务水平 业务发展 客户服务中心 服务功能 服务对象 服务咨询 服务监督 交易处理 职能作用 人工服务 
香港发展网上银行业务的经验与启示
《现代商业银行导刊》2005年第11期46-52,共7页马春峰 李彬 鞠朝阳 吕作龙 付强 
香港商业银行发展网上银行业务的起步时间与国内商业银行基本同步，目前，以网上银行为主的电子银行服务已经在广大客户中普及，各项电子银行业务发展良好。根据香港政府的统计，年龄在15岁以上的人口中，2004年曾使用电子商务服务（包...
关键词：网上银行业务 香港政府 经验与启示 CALLCENTER 国内商业银行 电子银行服务 银行发展 银行业务发展 电子商务交易 
发挥基层网点作用 积极拓展网上银行业务
《现代商业银行导刊》2005年第2期47-49,共3页马春峰 于立国 
根据加入WT0有关协议，我国将在2006年12月之前对外资银行全面开放人民币业务。外资银行因为不具备国内银行的大规模网点优势．主要将借助网上银行、电话银行等先进技术方式，来发展无需柜台的虚拟网点。2002年8月，东亚银行上海分行率...
关键词：网上银行业务 外资银行 基层网点 上海分行 东亚银行 柜台 国内银行 虚拟网 大规模 表示 
构筑商业银行新型经营渠道——关于建设银行客户服务中心业务发展的有关问题
《现代商业银行导刊》2004年第9期48-51,共4页马春峰 
(一)客户服务中心是一个新兴的社会产业 近些年来，全球各地各行各业的企业公司为了适应市场经济快速发展，商业竞争不断加剧，以及人们收入水平提高和客户需求变化的需要，逐步由传统的以产品规模及经营规模为中心的经营管理模式，向...
关键词：商业银行 经营渠道 中国建设银行 客户服务中心 投诉工作 
借鉴国外银行经验 迎接入世挑战
《中国信用卡》2000年第10期7-13,共7页马春峰 朱淇 格根 鞠朝阳 毛瑛 王晓川 
随着我国加入WTO后逐步开放金融市场的进程,我国的银行业将不可避免地受到来自外资银行的严峻挑战和业务竞争。在零售业务方面,银行卡作为个人金融业务的工具将首当其冲。外资银行将凭借其在这方面丰富的营销经验、成熟的多样化产品。
关键词：外资银行 WTO 银行卡 经营管理 金融业务 
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