最大发挥95533作用 提高客户服务水平  

作　　者：马春峰[1] 杜方举[1] 纪朝晖[1] 孙曙光[1] 

机构地区：[1]建设银行电子银行部

出　　处：《现代商业银行导刊》2006年第4期50-52,共3页Modern Commercial Bank Herald

摘　　要：2005年是95533客户服务中心业务发展取得显著成绩的一年，各项业务继续保持快速发展。服务功能更加强大，服务对象更加广泛，服务范围逐步扩大，服务咨询、服务监督，交易处理、外呼经营，8小时以外唯一人工服务协调窗口职能作用更加突出。“提高服务品质，推动业务发展”的核心价值日益凸显。

关 键 词：客户服务水平 业务发展 客户服务中心 服务功能 服务对象 服务咨询 服务监督 交易处理 职能作用 人工服务 

分 类 号：F259.23[经济管理—国民经济]