银行客户服务中心

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相关作者：张珂袁胜刘笑东岳丽华吴君更多>>
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96198"不下班的银行"
《中国农村金融》2019年第6期99-100,共2页北京农商银行客户服务中心 
北京农商银行客户服务中心成立于2004年4月,为客户提供365天全天候不间断服务,是银行服务客户、联络农户、维护客户的重要桥梁和纽带。目前,客服中心有员工近200人,其中女员工占比近80%,他们用声音传递爱意,用付出见证温暖,使市民百姓...
关键词：银行客户服务中心 服务客户 客服中心 社会形象 不间断 全天候 北京 农户 
银行客户服务中心员工流失分析——以某商业银行客户服务中心为例被引量：1
《福建商业高等专科学校学报》2016年第6期51-55,共5页余香 陈增明 
银行客户服务中心是银行与客户联系、沟通的重要媒介,其服务质量直接影响银行整体业务的开展以及银行在公众中的形象。客户服务中心兼有劳动密集型和科技密集型双重属性,这一特性充分决定了人才是中心重要的物质财富和宝贵资源,员工队...
关键词：客户服务中心 员工流失 流失率 
试论建设银行客户服务中心集约化转型发展
《现代商业银行导刊》2016年第11期18-24,共7页罗岚 陈昱名 
客户服务中心，是指综合利用先进的通信和计算机技术，对信息和物资流程优化处理与管理，集中实现沟通、服务和生产指挥的系统，是企业等组织集中为客户提供（售前、售中、售后）服务的一个机构。其称呼有多种，如客户服务中心（CUSTOME...
关键词：银行客户服务中心 转型发展 集约化 计算机技术 综合利用 优化处理 呼叫中心 混合型 
宁波银行金融“云客服”
《新金融世界》2016年第5期40-40,共1页
机构简介 宁波银行客户服务中心成立于2006年12月，现为总行单列部门，人员310多人，包括信用卡运营、综合运营、征信运营、电销运营、互联网运营、流程管理和综合管理七大职能部门，提供“一站式”的995574电话银行服务，包括业务咨...
关键词：银行客户服务中心 宁波 综合运营 金融 业务咨询 流程管理 信息查询 国际结算 
9项金融服务国家标准正式发布
《中国总会计师》2016年第1期21-21,共1页
1月5日，人民银行联合国家质检总局和国家标准委召开发布会，发布《银行营业网点服务基本要求》、《银行营业网点服务评价准则》、《银行业产品说明书描述规范》、《银行业客户服务中心基本要求》、《银行业客户服务中心服务评价指标规...
关键词：国家标准委 金融服务 银行客户服务中心 银行营业网点 国家质检总局 商业银行 个人理财 产品说明书 
规范金融服务 保护金融消费者权益 银行营业网点服务等9项金融服务国家标准发布
《现代商业银行导刊》2016年第1期47-47,共1页
1月5日，中国人民银行联合国家质检总局和国家标准委召开发布会，发布《银行营业网点服务基本要求》、《银行营业网点服务评价准则》、《银行业产品说明书描述规范》、《银行业客户服务中心基本要求》、《银行业客户服务中心服务评价指...
关键词：银行营业网点 国家标准委 金融服务 标准发布 消费者权益 银行客户服务中心 保护 国家质检总局 
银行客户服务中心客户满意度提升浅析被引量：3
《市场周刊》2014年第3期88-89,43,共3页郭月笙 
客户服务中心已经发展为一个规模巨大的,有着强大影响力,而又在整个社会服务体系中占有很大比例的产业。银行客户服务中心是银行与客户交流的窗口,是客户诉求倾诉的最主要的渠道。因此,银行客户服务中心的客户满意度直接影响整个银行的...
关键词：客户满意度 客户服务中心 银行 
银行客户服务中心的人员管理中存在的问题及对策
《中外企业家》2013年第10Z期70-70,72,共2页方芳 
针对目前MS银行客户服务中心的员工管理的困难提出自己的一些管理思路,主要以评价性管理、数字化管理、班组长管理及交流式管理四个方面来解决目前存在的管理问题。
关键词：银行 客户服务中心 员工管理 
大数据时代电话销售在个人客户分层营销方面的探索被引量：1
《金融管理与研究（杭州金融研修学院学报）》2013年第8期14-20,共7页康立民 
银行客户服务中心以电话、网络等方式为客户提供咨询、投诉、交易、理财等一站式远程服务,是银行服务客户、联络客户、了解客户心声、维护客户关系的重要桥梁与纽带。据了解,2012年银行业客服中心客服代表总数已超过4万人,人工日均处理...
关键词：银行客户服务中心 个人客户 电话销售 分层营销 话题 服务客户 远程服务 客户关系 
服务就在你身边——山东寿光农村商业银行客户服务中心建设纪实
《中国农村金融》2012年第15期64-66,共3页武翔宇 
作为金融服务行业，发展的关键取决于客户服务水平的高低。为抓住发展契机，进一步增强服务竞争力，更好地为菜乡客户提供优质服务，山东寿光农商行在“以客户为中心”管理思想的指导下，建立了专属的客户服务中心。
关键词：银行客户服务中心 农村商业 寿光 山东 “以客户为中心” 纪实 金融服务行业 客户服务水平 
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