分析型CRM的智能信息架构  

Intelligent Information Architecture of Analytical Type CRM

作　　者：李兵[1] 刘文煌[2] 李秀[2] 王扶东[3] 

机构地区：[1]对外经济贸易大学信息学院 [2]清华大学国家CIMS工程研究中心 [3]中国科学院沈阳自动化研究所

出　　处：《航空制造技术》2006年第11期94-97,共4页Aeronautical Manufacturing Technology

基　　金：国家自然科学基金项目(70202008);国家863计划项目(2003AA413021)资助

摘　　要：提出了一种面向客户生命周期价值和基于事件反馈机制的分析型CRM系统设计和实现方法,对目前分析型CRM研究中存在的不足之处进行了相应改进。采用这种方法,减少了决策分析的片面性,增加了系统的可扩展性,并具有较好的灵活性和易用性。A design and implementation method of analytical type CRM system on the basis of customer-oriented life cycle value and event feedback mechanism is put forward. Some shorteomings in the existing analytical type CRM research are overcome. The one-sidedness for decision analysis is decreased and the expansibility is increased. The flexibility and usability are good.

关 键 词：分析型CRM 事件反馈机制 数据挖掘 任务分解 

分 类 号：TP311.52[自动化与计算机技术—计算机软件与理论]