社会网络理论视角下的客户保持策略  

作　　者：孙军锋[1] 王慧娟[1] 

机构地区：[1]河北经贸大学工商管理学院

出　　处：《中外企业家》2006年第11期64-67,共4页Chinese and Foreign Entrepreneurs

摘　　要：营销渠道成员关系管理是营销理论界和实践工作者近年来十分关注的焦点问题，这其中渠道成员关系保持又是关系管理的核心问题。制造商有效地保持与经销商的交易关系，能够使双方交易关系长期稳定，这种长期稳定的交易关系是制造商营销渠道稳定和高效的基础，它将给制造商带来巨大的竞争优势。我们认为，客户保持就是指制造商维护已建立的客户关系，使客户不断重复购买产品或服务的过程。客户关系则是指从供应商角度来看的制造商与客户之间的商务关系。

关 键 词：客户保持 社会网络理论 交易关系 营销渠道 关系管理 客户关系 制造商 焦点问题 

分 类 号：F274[经济管理—企业管理]