改进物流企业客户服务质量 提高企业竞争力  

作　　者：李芳[1] 

机构地区：[1]西南财经大学

出　　处：《商场现代化》2006年第12Z期56-57,共2页

摘　　要：本文首先分析了客户服务管理在物流企业服务中的重要作用,然后从物流企业客户服务的三个基本要素方面分析了我国物流企业在客户服务管理方面的情况并简单分析了存在不足的原因,针对这些问题和原因提出物流企业在售前、售时和售后时间段中相应的改进策略。

关 键 词：物流服务 客户服务 客户服务管理 

分 类 号：F253[经济管理—国民经济]