客户关系管理的完善:客户管理关系的构想  

作　　者：孙雷红[1] 薛辛光[2] 

机构地区：[1]温州大学经济与管理学院,浙江温州325015 [2]温州职业技术学院,浙江温州325035

出　　处：《统计与决策》2006年第24期164-165,共2页Statistics & Decision

摘　　要：新经济时代,市场竞争越来越激烈,产品不再是竞争的核心,客户的信任和满意才是决定企业生存和发展的重要因素。客户关系管理由此产生。但经过几十年的实践,CRM实施成功率很低。本文通过CRM联想到CMR,即客户管理关系,并提出企业成功实施客户管理关系(CMR)的关键要素。

关 键 词：客户关系管理(CRM) 客户管理关系(CMR) 企业 客户 

分 类 号：F274[经济管理—企业管理]