移动增值业务的模糊综合评价模型及应用  

作　　者：车红敏[1] 车翼[2] 

机构地区：[1]浙江大学管理学院,浙江杭州310058 [2]中国海洋大学金融学院,山东青岛266071

出　　处：《技术经济与管理研究》2007年第1期42-44,共3页Journal of Technical Economics & Management

摘　　要：本研究从顾客感知的角度出发,建立了移动增值服务的评价指标体系,利用模糊综合评价方法对国内两大运营商的增值业务进行评价,得出的评价结果可以使企业对自身的增值服务有一个全面准确的认识,了解到移动增值业务的主要用户——大学生对自身业务的评价,也有利于为用户选择满意的运营商提供定量依据。本研究选取在校大学生为评价主体,在杭州、青岛、广州、上海等地区的高校发放问卷共301份。数据处理和分析结果表明,中国移动通信和中国联合通信的用户对各自使用的移动增值服务的总体评价结果差别不大,中国移动的分值相对高些,表明两大移动运营商各自的客户群对自身的移动增值业务的满意度评价基本持平;联通用户的评价集中度相对高一些,表明用户对其增值业务的看法相对来说差别不大。

关 键 词：模糊 移动增值业务 综合评价 

分 类 号：F270[经济管理—企业管理]