省级医院住院病人满意度调查分析S  

作　　者：骆啸[1] 顾竹影[1] 丁朝黎[1] 李平[1] 

机构地区：[1]浙江大学医学院医院管理办公室,杭州310058

出　　处：《中华医院管理杂志》2007年第1期62-64,共3页Chinese Journal of Hospital Administration

摘　　要：病人满意度调查作为一种常用工具，从病人的视觉考察医院的服务质量，并据此制定质量改进措施和服务发展策略。我们对省级医院住院病人进行了满意度调查，将调查的25个开放性问题所反馈的意见进行归纳剖析，并根据患者提出的建议，以期探索提高省级医院住院病人满意度的措施与对策。

关 键 词：病人满意度调查 省级医院 医院住院 住院病人满意度 服务质量 开放性问题 质量改进 

分 类 号：R197[医药卫生—卫生事业管理]