数据挖掘在小灵通客户保育中的应用  

作　　者：沈超[1] 郑惠莉[1] 毛晓晨[1] 

机构地区：[1]南京邮电大学经济管理学院

出　　处：《通信企业管理》2007年第2期70-71,共2页C-Enterprise Management

摘　　要：根据客户生命周期和客户组合理论,客户保育包括客户保持和客户增值两部分内涵。客户保持的核心是客户关系的维系与客户忠诚度的提高;而客户增值则着重于提高“客户占有率”,即单位客户的贡献率。面对激烈的市场竞争,客户保育已经成为企业稳定市场占有率,提高盈利率和获得持久发展的重要途径。本文以电信企业数据仓库为支撑平台,以“小灵通”某业务套餐的营销推广为研究对象,探讨如何将数据库营销思路和数据挖掘技术应用于“小灵通”的客户保育工作。

关 键 词：客户生命周期 “小灵通” 保育工作 数据挖掘 技术应用 企业数据仓库 客户保持 客户占有率 

分 类 号：F270.7[经济管理—企业管理]