网络企业顾客满意感影响因素的分析——基于网络旅行社的实证研究  

作　　者：申文果[1] 

机构地区：[1]中山大学管理学院

出　　处：《现代管理科学》2007年第2期40-41,108,共3页Modern Management Science

基　　金：国家自然科学基金项目"服务公平性理论及其应用"(70572055);教育部人文社会科学研究"十五"规划博士点基金项目"公正性及其在服务性企业的应用"(01JB630019);国家民航总局科技项目"航空公司进行数据库营销的实证研究"的部分研究结果

摘　　要：文章以网络旅行社的顾客为研究对象进行了一次实证研究,探讨影响网络企业顾客满意感的各种因素。数据分析结果表明:顾客对网络企业的熟悉程度、感知的服务公平性、服务质量和信任感都对顾客满意感有显著的正向影响。

关 键 词：顾客满意感 服务质量 服务公平性 顾客信任感 

分 类 号：F713.36[经济管理—产业经济] F224