顾客信任感

作品数：15被引量：100H指数：4
导出分析报告
相关领域：经济管理更多>>
相关作者：申文果谢礼珊梁晓丹张秀娟韩小芸更多>>
相关机构：中山大学华东理工大学华南农业大学河南科技大学更多>>
相关期刊：《管理评论》《现代管理科学》《科技进步与对策》《销售与市场》更多>>
相关基金：国家自然科学基金广东省自然科学基金教育部人文社会科学研究基金中国民航总局科技基金更多>>
-
在结果中检索

检索结果分析

结果分析中...
共 条 记 录，以下是1-10
全选清除导出
参考文献引证文献引用追踪
视图：
排序：
远程办公对传统企业文化建设的思考
《中外企业文化》2022年第9期19-20,共2页姜淑润 
随着新冠疫情的暴发以及国内疫情防控常态化,许多企业和员工实行了远程办公工作模式,因为无法与同事面对面交流,没有定期团建活动等系列文化活动,相对于互联网企业,传统企业的企业文化建设提出了诸多挑战,产生了很多问题,比如远程办公...
关键词：互联网企业 远程办公 企业文化建设 疫情防控 顾客信任感 面对面交流 常态化 使命感 
顾客感知的服务公平性与顾客公民行为关系研究——基于网络服务环境的实证调研被引量：48
《管理评论》2008年第6期17-24,共8页谢礼珊 申文果 梁晓丹 
国家自然科学基金资助项目(70572055);广东省自然科学基金资助项目(05300536)
作者以国内旅游网站的网民为调研对象,探讨顾客感知的服务公平性、顾客信任感、顾客满意感和顾客公民行为之间的关系。数据分析结果表明:在网络服务环境下,顾客感知的服务的公平性包括结果公平性、程序公平性、交往公平性和信息公平性...
关键词：服务公平性 顾客满意感 顾客信任感 顾客公民行为 
服务失误归因与顾客感知的公平性关系研究被引量：10
《管理学报》2008年第6期903-911,共9页谢礼珊 龚金红 
国家自然科学基金资助项目(70572055)
通过对广州市内几家餐馆的顾客进行问卷调查,探讨顾客归因、服务公平性及顾客信任感之间的关系。数据分析结果表明,服务失误归因包括内控性、外控性和普遍性3个组成成分,这3个组成成分对顾客感知的服务公平性有不同程度的影响。内控性...
关键词：服务失误 归因 服务公平性 顾客信任感 
消费价值与顾客归属感关系研究——以旅游服务企业为例被引量：3
《暨南学报（哲学社会科学版）》2008年第5期65-71,共7页刘倩 
消费价值是顾客归属感的重要前提,提高顾客归属感的重要途径是提高顾客的满意感和信任感。社交性价值对顾客的情感性归属感和持续性归属感都有显著的直接影响。
关键词：消费价值 顾客信任感 顾客满意感 顾客归属感 顾客行为意向 
旅行社网站服务公平性对顾客行为意向的影响研究被引量：4
《旅游学刊》2008年第2期17-22,共6页申文果 
国家自然科学基金项目"服务公平性理论及其应用"(70572055);中国民航总局科技项目"航空公司数据库营销实证研究";广东省自然科学基金项目(05300536)"顾客忠诚感影响因素的动态研究"
企业坚持公平性原则,才能建立和维系与顾客的长期关系。笔者以旅行社网站的顾客为研究对象进行了一次实证研究,探讨了旅行社网站服务公平性对顾客行为意向的影响。数据分析结果表明:旅行社网站服务公平性直接影响顾客信任感和满意感,间...
关键词：旅行社网站 服务公平性 顾客信任感 顾客满意感 顾客的行为意向 
旅游网站顾客信任感影响因素的实证研究被引量：4
《中国青年科技》2008年第1期26-32,共7页王雅君 
本文讨论影响旅游电子商务网站顾客信任感的主要因素。在文献研究和访谈调查的基础上，笔者进行了问卷调查。通过对所得的有效数据进行因子分析和多元回归分析，结果表明：（1）顾客对旅游电子商务网站的信任感主要受到网站的服务质量...
关键词：旅游电子网站 信任感 网站服务质量 
网络企业的信任机制研究
《商场现代化》2007年第03Z期374-375,共2页罗亮生 赵晓松 申文果 
中国民航总局2004航空公司数据库营销实证研究项目
本文首先介绍了信任的定义,然后分析和探讨了网络企业顾客信任感的重要性及其影响因素,在此基础上,提出了网络企业建立顾客信任感的具体措施。
关键词：顾客信任感 网络交易 
网络企业顾客满意感影响因素的分析——基于网络旅行社的实证研究被引量：3
《现代管理科学》2007年第2期40-41,108,共3页申文果 
国家自然科学基金项目"服务公平性理论及其应用"(70572055);教育部人文社会科学研究"十五"规划博士点基金项目"公正性及其在服务性企业的应用"(01JB630019);国家民航总局科技项目"航空公司进行数据库营销的实证研究"的部分研究结果
文章以网络旅行社的顾客为研究对象进行了一次实证研究,探讨影响网络企业顾客满意感的各种因素。数据分析结果表明:顾客对网络企业的熟悉程度、感知的服务公平性、服务质量和信任感都对顾客满意感有显著的正向影响。
关键词：顾客满意感 服务质量 服务公平性 顾客信任感 
网络企业服务质量的测量及其影响的实证研究被引量：22
《管理科学》2007年第1期38-45,共8页申文果 张秀娟 谢礼珊 
国家自然科学基金(70572055);教育部人文社会科学研究"十五"规划博士点基金(01JB630019)
学术界对电子服务质量理论的研究仍处于起步阶段,对网络企业是否可采用传统的服务质量属性模型计量顾客感知的电子服务质量还未达成共识。在文献研究的基础上,对旅行社网站的服务质量属性进行实证研究,并探讨网络企业服务质量对顾客感...
关键词：服务质量 顾客信任感 顾客满意感 顾客意向性忠诚感 
B2C电子商务环境中顾客满意感的形成机理研究被引量：4
《消费经济》2007年第1期48-51,共4页申文果 谢礼珊 张秀娟 
国家自然科学基金项目"服务公平性理论及其应用"(70572055);中国民航总局科技项目"航空公司数据库营销实证研究"
企业提高顾客的满意程度,可增强顾客的忠诚感,进而增加企业的经济收益。笔者以网络书店的顾客为调查对象,探讨B2C电子商务环境中顾客满意感的形成机理。实证研究结果表明:顾客对网络企业的熟悉程度、感知的服务公平性、服务质量和信任...
关键词：顾客满意感 服务质量 服务公平性 顾客信任感 
全选清除导出
共2页<12>
检索报告 对象比较 聚类工具 使用帮助 返回顶部