顾客公民行为

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更高的门槛塑造更好的消费者?——消费者努力对线上内容社区顾客公民行为的影响
《信息系统学报》2024年第2期40-55,共16页张悦言 蒋玉石 宋竞 郭琴 
国家哲学社会科学基金重点资助项目(20BSH103);国家自然科学基金资助项目(72172129);教育部人文社会科学研究规划基金项目(21YJA63003).
基于调节投入理论和认知情感系统理论,本文探讨了内容分享社区中的会员筛选和准入等制度,如何对顾客公民行为产生影响及其背后的驱动机制,进而揭示出消费者已发生行为与后续行为呈现动态一致性趋势的内在规律。研究结果表明,消费者努力...
关键词：消费者努力 顾客公民行为 社区认同感 心理所有权 
酒店机器人包容性服务定位与社会阶层的交互作用对顾客公民行为的影响被引量：2
《管理学报》2024年第5期721-730,共10页孙建鑫 马宝龙 李晓飞 
国家自然科学基金资助青年科学基金项目(72202146);国家自然科学基金资助项目(72372010,72172147)。
基于共情理论,探讨酒店机器人包容性服务定位和社会阶层的交互作用对顾客公民行为的影响机制及边界条件。通过3个情境实验,研究发现:对于低社会阶层,相比非包容性服务定位,机器人包容性服务定位更能促进其顾客公民行为;对于高社会阶层,...
关键词：机器人包容性服务定位 社会阶层 顾客公民行为 情感共情 其他群体导向 
酒店机器人包容性服务定位对顾客公民行为的影响——基于社会认同和社会反应理论视角被引量：2
《北京理工大学学报（社会科学版）》2024年第2期178-192,共15页孙建鑫 马宝龙 李晓飞 
国家自然科学基金青年项目“服务机器人拟人化的双刃剑效应:机制、边界及干预策略”(72202146);国家自然科学基金面上项目“NFT如何赋能实体营销?多级市场流转视角下NFT对消费者实体产品购买行为的影响研究”(72372010);国家自然科学基金面上项目“环保压力下企业可持续环境行为实现机理和对策——基于路径依赖、聚焦感知和环保意愿”(72172147)。
随着人工智能在酒店业的广泛应用,服务机器人在提升服务交付效率、改善顾客消费体验的同时,也引发了顾客的非公民行为。在此背景下,通过对机器人进行包容性服务定位已经成为许多酒店引导顾客公民行为的重要策略。基于社会认同理论和社...
关键词：机器人包容性服务定位 顾客公民行为 社会归属感 机器人共情 特质调节聚焦 
网红代言人温暖特质对品牌幸福感的影响
《经济与管理》2024年第2期58-67,共10页聂烜 许基南 沈鹏熠 
国家社会科学基金项目(20BGL118);江西省社会科学基金项目(23GL46D)。
基于模仿理论和动机改变理论,深入探究网红代言人温暖特质对品牌幸福感的影响机制及作用边界。三个实验的结果表明:网红代言人温暖特质显著正向影响品牌幸福感;共情、顾客公民行为分别起到中介作用,且二者共同起到链式中介作用;社会距...
关键词：网红代言人 温暖特质 品牌幸福感 共情 顾客公民行为 社会距离 
民宿关系营销对顾客公民行为的影响——关系质量的中介效应与动机归因的调节效应被引量：1
《热带地理》2024年第4期662-672,共11页蒋亚军 蔡逸伟 郭玉 王甫园 周慧玲 
国家自然科学基金项目“民族村寨农民社会网络对旅游生计行为的影响研究”(72064006);广西旅游产业研究院开放基金项目“民族旅游村寨农户生计韧性评价及其驱动机理研究”(LYCY2023-06);国家自然科学基金项目“北京市生态涵养区生态修复与游憩利用协同的机理、效应与优化”(42371253)。
如何通过关系营销激发顾客公民行为,是民宿高质量发展中需要解决的科学问题。基于社会交换理论和归因理论,以关系质量(信任和互惠)为中介变量,动机归因(利己与利他)为调节变量,探索民宿关系营销(信息沟通、人情投资)对顾客公民行为的影...
关键词：民宿 关系营销 关系质量 顾客公民行为 动机归因 
体育用品企业社会责任对顾客公民行为的影响:有调节的链式中介被引量：1
《体育教育学刊》2023年第5期58-66,共9页刘禹 孟侨 
河南大学研究生“英才计划”(SYLYC2022043)。
基于社会认同理论、手段—目的链理论及保护动机理论,运用偏最小二乘法结构方程模型(PLS-SEM)和模糊集定性比较分析(fsQCA)实证分析调查问卷数据,探究疫情防控期间体育用品企业社会责任对顾客公民行为的影响。结果表明:体育用品企业社...
关键词：体育用品 社会责任 体育消费 公民行为 品牌体验 负面情绪 
人工智能技术对顾客公民行为的影响
《大陆桥视野》2023年第8期61-63,共3页彭波 
近年来,人工智能技术受到了广泛关注,已有许多研究从不同的角度分析了人工智能技术对顾客的影响,但从人工智能技术角度对顾客公民行为的探讨还比较少。本文基于社会反应理论和人工智能技术的特征,从拟人化、顾客沉浸式体验、隐私安全与...
关键词：人工智能技术 顾客公民行为 顾客体验 社会反应 
同侪影响、社区氛围与顾客公民行为——品牌社区类型的调节作用
《复印报刊资料（市场营销）》2023年第8期3-19,共17页高雪 焦媛媛 杜军 胡俊楠 
国家自然科学基金面上项目(71672095);国家自然科学基金面上项目(72172065)。
顾客公民行为是指顾客自愿实施而非企业的生产或服务成功传递所必需的、整体上有利于企业的行为,如顾客之间的产品推荐、互相帮助以及顾客对企业的反馈行为等。了解如何促进顾客公民行为,对企业而言具有重要意义。在Web3.0时代,人际交...
关键词：品牌社区 顾客公民行为 同侨影响 社区氛围 社区类型 
社区团购下顾客间互动及共情能力影响顾客公民行为的效应研究
《新乡学院学报》2023年第7期29-35,共7页白琳 张迪 
安徽省哲学社会科学规划项目(AHSKY2019D018)。
如何使消费者成为企业及品牌价值共创的主要参与者是学界和业界共同关注的问题。基于线上社区团购新零售商业模式,通过2(信息互动、人际互动)×2(顾客共情能力低、顾客共情能力高)组间设计实验,检验顾客间信息互动、人际互动对顾客公民...
关键词：社区团购 顾客间互动 顾客共情能力 顾客公民行为 效应 
民宿顾客心理契约、顾客满意与顾客公民行为关系——基于平潭民宿的实证研究被引量：4
《资源开发与市场》2023年第6期763-768,共6页邢舒雨 林娟 郑如莹 
国家自然科学基金项目(编号:41901146)。
选取福建省平潭国际旅游岛为案例地,运用问卷调查、因子分析和结构方程等方法,构建关于顾客心理契约、顾客满意与顾客公民行为的结构方程模型,探究民宿顾客心理契约、顾客满意以及顾客公民行为三者之间的关系。结果表明:①民宿顾客心理...
关键词：民宿 顾客心理契约 顾客满意 顾客公民行为 平潭 
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