人工智能技术对顾客公民行为的影响  

作　　者：彭波[1] 

机构地区：[1]广东培正学院管理学院

出　　处：《大陆桥视野》2023年第8期61-63,共3页New Silk Road

摘　　要：近年来,人工智能技术受到了广泛关注,已有许多研究从不同的角度分析了人工智能技术对顾客的影响,但从人工智能技术角度对顾客公民行为的探讨还比较少。本文基于社会反应理论和人工智能技术的特征,从拟人化、顾客沉浸式体验、隐私安全与顾客疲劳几个方面,探讨了对顾客公民行为的影响;明确了人工智能技术通过为顾客提供更具有个性化的体验,与企业或其他顾客建立更加融洽的关系,进而增强顾客公民行为动机的同时,也会因隐私安全和顾客疲劳可能会导致顾客公民行为的减少;为推动人工智能技术更好的应用提供了新的视角和思考。

关 键 词：人工智能技术 顾客公民行为 顾客体验 社会反应 

分 类 号：F27[经济管理—企业管理]